自2010年7月8日起，淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重大大增加。
卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响其在淘宝搜索结果中的排位。
同时，作弊记录也开始累积并存档，作为衡量卖家服务质量的因素之一。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过滤不展现。
诚信、服务与搜索排序
众多的消费者，是淘宝的生存之本，也是淘宝卖家的生存之本。买家越多，卖家生意也自然越好。
2010年，淘宝定位为消费者年。是谁在服务淘宝的买家？除了淘宝的小二以外，最直接还是在淘宝上几百万的卖家。每天数千万人来到淘宝网站，浏览的页面，购买商品都直接是跟我们卖家打交道。卖家的服务质量，决定了买家上淘宝后享受到的服务质量。
卖家在淘宝上发展，两个关键点要把握好。
第一，获得更多的流量，也就是让更多的人能来看你的商品；
第二，提高访问商品的成交转化率，也就是说，希望更多访问你商品的人会买你的商品。现在很多卖家都重视第一个点，而忽视第二个点。
如何让自己的店铺获取更多的流量？除了正常的付费推广手段以外，最重要的是利用淘宝搜索带来流量。这种针对搜索规则和原理来做优化以获取更多流量的方法，有个术语叫SEO（Search Engine Optimization）。正常的SEO手段，是应该的。例如：合理安排商品上下架时间；充分利用自己店铺的橱窗位；选择合适的关键词以提高相关性；重点培养一些商品来提高人气值；增加友情链接；在论坛贴吧增加活跃度；缩短旺旺的响应时间；最大限度降低退款率等等。
过度的SEO，就是作弊。不少卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等等，都属于作弊范畴。过去几年，淘宝发展非常迅速，针对作弊卖家处罚的力度不够，导致很多卖家通过这些方法获得不少利益，而且还会把这些手段认为是自己多年运营店铺的经验在做（特别是一些大卖家也是如此）。本来一些诚信的卖家也因为看见这些不法卖家这么做了没有受到处罚反而获利了，自己也尝试这么去做。这就是破窗效应，造成的影响很恶劣。
作弊带来的流量，最大的受益者是这些作弊的卖家，最大的受害者是淘宝的买家，其次是那些诚信的卖家。然而，作弊越多，买家体验越不好，买家会越少。长远看来，对所有卖家都会有影响，包括那些作弊卖家。最近几年，淘宝越来越重视对作弊商家的处罚，今年开始，淘宝搜索也对这些作弊卖家进行了更加严厉的处罚。一旦作弊，会被搜索引擎直接降权，甚至直接过滤不展现。淘宝在反作弊方面的团队也是越来越强，那种靠作弊得到流量的“好日子”逐渐一去不复返。
要想做好第二点，提升商品的成交转化率，除了要有好商品以外，更加重要的是对于买家的服务。
卖家的根本，是更好的服务客户，服务买家。这是达到三赢（卖家、买家、淘宝）的唯一途径。
淘宝搜索的默认排序算法，最近会做一些调整，把卖家服务质量因素加入到排序的因素中来。也就是说，排序除了参考宝贝的相关性、下架时间、橱窗推荐、消保以外，会增加一个很重要的因素：卖家服务质量。
如何评估卖家服务质量？我们会考虑很多因素，例如：违规扣分程度，退款（超时退款）次数和比例，投诉成立的笔数，发货速度，旺旺响应速度，买家评估分数等等。同时需要提醒各位卖家的是，作弊记录已经开始累积并存档了，会作为卖家服务质量的因素之一。不要问我到底哪个权重更高，也不要问我卖家服务质量在整体排序中的比重，没有一个搜索引擎会公布其算法细节。不公布的原因，正是为了保证对卖家的公平，也避免一些不法卖家钻漏洞。这个世界上没有完美的系统，淘宝搜索系统也一样，虽然我们一直在追求完美。
我们希望让所有的卖家，把更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，而不是找更多的作弊的方法来获取流量。以后如果通过作弊手段得到了流量，买家都没有找到真正想要的东西，搜索系统也会逐渐降低这个的店铺的权重。最后的结果可能是，作弊越多，即使没有被搜索直接处罚，搜索也会让这个店铺展现的机会越来越少，流量也越来越少。反之，服务质量好的卖家，搜索系统会逐渐给越来越多的流量。优胜劣汰。
淘宝的发展，离不开卖家的支持。淘宝搜索的进步，也离不开卖家的支持！从服务的角度讲，淘宝搜索和卖家是站在同一方，都是在为淘宝的买家服务。如何能达到双赢，是我们需要共同考虑的问题。
由株洲新科IT学校分部新科淘宝培训中心提供 | 
